Apa yang boleh dituntut melalui pelan perlindungan sewa SPEEDHOME?
Pelan perlindungan sewa SPEEDHOME melindungi tuan rumah daripada tiga jenis kerugian: kehilangan sewa sehingga dua bulan, kerosakan kandungan isi rumah yang disebabkan penyewa, dan perbelanjaan faedah tidak keselesaan termasuk bil utiliti tertunggak, kos pembersihan, dan pembaikan kecil — apabila penyewa melarikan diri atau ditamatkan perjanjian.
SPEEDHOME menjadi operator perlindungan sewa ini secara langsung — bukan produk insurans konvensional, tetapi sistem pengurusan risiko sewa yang mengurus tuntutan dari dalam. Data platform SPEEDHOME menunjukkan purata masa dari ingkar pertama hingga pemulihan ialah sekitar 31 hari; tuan rumah yang menghantarkan bukti yang lengkap dan cepat mendapat keputusan paling pantas.
Nota wilayah: Undang-undang yang disebut di sini — termasuk Akta Relief Spesifik 1950 — terpakai untuk Semenanjung Malaysia. Sarawak dan Sabah mempunyai perundangan negeri tersendiri. Ini adalah maklumat am, bukan nasihat undang-undang.
Apakah tiga jenis perlindungan yang tersedia?
Terdapat tiga bahagian perlindungan: Kehilangan Sewa, Kandungan Isi Rumah, dan Faedah Tidak Keselesaan. Setiap bahagian mempunyai had dan syarat yang berbeza.
Kehilangan Sewa
Kehilangan sewa dilindungi sehingga dua bulan sewa apabila penyewa melarikan diri semasa tempoh penyewaan aktif. Had ini berdasarkan kadar sewa yang direkodkan dalam perjanjian sewa anda.
Kandungan Isi Rumah
Kandungan isi rumah bermaksud barang-barang yang boleh dipindahkan dan akan anda bawa jika anda berpindah — perabot, meja, almari yang berdiri sendiri, katil, kerusi, peti sejuk, mesin basuh, ketuhar, dan seumpamanya.
Barang yang tidak termasuk dalam kategori ini: dinding pemisah, singki, penghawa dingin, mangkuk tandas, kabinet dapur terbina dalam, dan lain-lain lekapan dan kelengkapan yang melekat pada struktur bangunan.
Faedah Tidak Keselesaan
Faedah ini menanggung perbelanjaan apabila penyewa melarikan diri atau meninggalkan premis dan perjanjian sewa ditamatkan:
- Bil utiliti: TNB, air, dan Indah Water sahaja. Bil utiliti lain tidak boleh dituntut.
- Kos pembersihan premis yang ditinggalkan
- Pembaikan kecil untuk item lekapan dan kelengkapan — contoh: pemanas air, kipas siling, penghawa dingin, lampu, almari terbina dalam, kabinet terbina dalam
Apa yang TIDAK dilindungi (pengecualian)?
Pengecualian adalah perkara yang secara jelas dikeluarkan daripada perlindungan. Fahami ini sebelum membuat tuntutan — bukan semua kerosakan layak.
| Jenis Pengecualian | Penjelasan |
|---|---|
| Kehilangan sewa dengan penyewa pengganti awal | Jika penyewa pengganti menandatangani TA dan memulakan sewa dalam tempoh 4 minggu dari tarikh kerugian sewa bermula, kerugian sewa tidak boleh dituntut untuk tempoh bertindih itu |
| Haus dan lusuh semasa | Kerosakan yang kemungkinan disebabkan oleh mutu kerja lemah, pemasangan lemah, atau bahan binaan yang rendah kualiti — dikira sebagai haus dan lusuh biasa |
| Kos menukar kunci | Kos menukar kunci atas sebab keselamatan kerana penyewa tidak menyerahkan kunci tidak boleh dituntut |
| Masalah serangga perosak | Isu kutu, lipas, pepijat, tikus, atau setara yang menyebabkan kandungan tidak bersih atau tidak boleh digunakan |
| Kerosakan cuaca lazim | Kerosakan akibat kelembapan, kekeringan, pendedahan cahaya — melainkan disebabkan ribut, fros, atau kebakaran |
| Kecacatan mekanikal | Kerosakan peralatan elektronik akibat kecacatan atau kerosakan mekanikal sendiri |
| Calar atau kemek ringan | Calar biasa, cengkaman, pecahan kaca atau tembikar — melainkan disebabkan perompak, pencuri, atau kebakaran |
| Kerosakan struktur oleh bukan penyewa | Kecurian atau kerosakan struktur yang dilakukan oleh pihak selain penyewa tidak dilindungi di bawah polisi ini |
Ilustrasi tempoh kehilangan sewa: Jika kerugian sewa bermula 1 Julai dan tuan rumah mendapat penyewa pengganti yang memulakan sewa pada 28 Julai, kerugian sewa 1–28 Julai tidak boleh dituntut sepenuhnya. Jika penyewa pengganti memulakan pada 29 Julai atau selepasnya, kerugian sewa boleh dituntut.
Apakah dokumen yang diperlukan untuk buat tuntutan?
Tuntutan boleh dibuat secara digital sepenuhnya — tiada dokumen fizikal diperlukan. Empat kategori dokumen utama mesti diserahkan dalam masa dua minggu dari tarikh kejadian.
Proses tuntutan bermula sebaik penyewa keluar atau ditamatkan perjanjian. Berikut ialah dokumen yang diperlukan:
| # | Dokumen | Keperluan Utama |
|---|---|---|
| 1 | Laporan polis | Dibuat dalam masa 3 hari selepas penyewa keluar. Buat satu laporan polis untuk setiap perkara yang dituntut — utiliti tertunggak, ganti rugi, sewa belum bayar. Senaraikan butiran kerosakan dan jumlah kepada SPEEDHOME terlebih dahulu untuk panduan kandungan laporan. |
| 2 | Gambar berkualiti tinggi (HD) | Kunjungi premis untuk sahkan penyewa telah keluar. Hantar sekurang-kurangnya 3 foto dari pelbagai sudut bagi setiap item yang dituntut — tunjukkan bahagian rosak dan pandangan keseluruhan item. Format JPG atau PNG. Gambar wajib untuk semua jenis tuntutan kerosakan dan kebersihan. |
| 3 | Dokumen harga / sebut harga | Untuk barang gantian: resit asal pembelian adalah bukti terkuat. Tanpa resit, ketidakpastian nilai 10%–50% boleh dikenakan. Jika tiada resit, berikan tahun pembelian dan tangkapan skrin harga barangan sama di kedai runcit atau platform dalam talian. |
| 4 | Laporan teknikal atau penyataan tukang | Untuk item yang memerlukan pembaikan atau penggantian, laporan bertulis atau tangkapan skrin perbualan WhatsApp dengan tukang sudah mencukupi — dengan syarat tukang boleh dihubungi untuk soalan susulan jika diperlukan. Laporan mesti jelaskan: (i) bahagian yang rosak, (ii) sebab atau penyebab kerosakan. |
Had masa: Hantar laporan tuntutan dalam masa 2 minggu dari tarikh kejadian. Permintaan yang lewat dari tempoh ini tidak akan dilayan. Tuntutan juga tidak boleh dibuat selagi penyewa masih tinggal di premis.
Bagaimana masa pemprosesan tuntutan?
Masa pemprosesan bergantung pada jenis dan nilai tuntutan. Tuntutan mudah dengan dokumen lengkap diselesaikan dalam 3–7 hari; tuntutan besar mungkin mengambil masa 21–60 hari bekerja.
| Jenis Tuntutan | Had Nilai | Masa Pemprosesan |
|---|---|---|
| Kehilangan sewa | Sehingga 2 bulan | 3–7 hari |
| Faedah tidak keselesaan / utiliti dan pembaikan kecil | Sehingga RM1,000 | 3–7 hari |
| Kecurian atau kehilangan kandungan isi rumah | Sehingga RM15,000 | 21–30 hari |
| Tuntutan melebihi RM15,000 | Di atas RM15,000 | Sehingga 60 hari bekerja (pelaras dilantik) |
Untuk tuntutan melebihi RM15,000, SPEEDHOME akan melantik pelaras tuntutan bebas dan penilaian akan mengambil masa lebih lama.
Untuk pertanyaan lanjut, hubungi: [email protected]
Tips untuk tuntutan yang lebih cepat dan lebih berjaya
Dokumen yang kemas dan sebut harga dari sumber yang boleh disahkan adalah perbezaan antara tuntutan yang diluluskan dalam 3 hari dan tuntutan yang ditahan berbulan-bulan.
Berikut adalah panduan praktikal:
- Dapatkan sebut harga pembaikan dari platform tukang seperti kaodim.com atau servishero.com sebelum kerja pembaikan dilakukan
- Dapatkan sebut harga pembersihan dari pembekal pembersih seperti maideasy.my
- Dapatkan sebut harga penggantian dari platform dalam talian seperti lazada.com.my atau shopee.com.my
- Tangkap banyak sudut gambar untuk menggambarkan kerosakan secara menyeluruh — satu foto tidak mencukupi untuk tuntutan besar
- Bezakan sebut harga dan resit: SPEEDHOME hanya boleh membayar tuntutan apabila resit diserahkan, bukan sebut harga. Proses yang betul: hantar sebut harga untuk kelulusan terlebih dahulu → dapatkan kelulusan → laksanakan kerja → hantar resit untuk bayaran
- Barang yang masih boleh digunakan: SPEEDHOME hanya akan mempertimbangkan elaun kerosakan, bukan penggantian penuh, untuk barang yang rosak sebahagian tetapi masih berfungsi. Pertimbangkan untuk teruskan pembaikan dahulu jika kerosakan kecil.
- Resit asal hilang: berikan sebut harga penggantian unit sama di pasaran semasa. Untuk barang yang dibeli lebih dari 5–10 tahun lalu, anggaran nilai semasa akan digunakan.
- Tiada kontraktor yang anda kenal? Hubungi SPEEDHOME di [email protected] — terdapat senarai kontraktor yang boleh dirujuk.
Apakah proses pengusiran yang sah sebelum tuntutan boleh dibuat?
Pengusiran sendiri adalah haram di Malaysia. Tuan rumah mesti mendapat perintah mahkamah untuk mengeluarkan penyewa — sebarang tindakan memaksa keluar tanpa perintah mahkamah boleh membatalkan kedudukan undang-undang anda.
Di bawah Seksyen 7(2) Akta Relief Spesifik 1950, pemilikan semula premis sewaan selepas penyewa gagal keluar mesti dilakukan melalui prosedur mahkamah — bukan tindakan sepihak.
Tindakan yang TIDAK dibenarkan tanpa perintah mahkamah:
- Mengunci penyewa keluar dari premis sewaan
- Memutuskan bekalan air atau elektrik kepada penyewa
- Mengangkut atau membuang barang penyewa keluar dari premis
Melakukan mana-mana tindakan di atas boleh menyebabkan tuan rumah dihadapkan dengan dakwaan dan menjejaskan tuntutan anda sendiri.
Laluan yang betul sebelum tuntutan:
- Hantar notis bertulis kepada penyewa (nyatakan tarikh akhir keluar)
- Jika penyewa masih enggan keluar, fail perintah pengusiran melalui mahkamah
- Sebaik penyewa keluar, buat laporan polis dalam masa 3 hari dan mulakan proses tuntutan dalam 2 minggu
Baca panduan penuh tentang notis keluar penyewa Malaysia untuk memahami langkah-langkah yang sah.
Bagaimana pelan perlindungan sewa SPEEDHOME berbeza daripada deposit biasa?
Deposit konvensional terhad kepada 2–3 bulan yang ada. Pelan perlindungan sewa SPEEDHOME menambah lapisan perlindungan untuk kerugian sewa, kerosakan kandungan, dan utiliti tertunggak — tetapi ini bukan produk insurans dan bukan jaminan mutlak.
| Aspek | Deposit Biasa | Pelan Perlindungan Sewa SPEEDHOME |
|---|---|---|
| Had perlindungan kerugian sewa | Setakat deposit yang ada (biasanya 1–2 bulan) | Sehingga 2 bulan sewa |
| Kerosakan kandungan isi rumah | Ditolak dari deposit (terhad) | Dilindungi secara berasingan (tertakluk kepada pengecualian) |
| Utiliti tertunggak | Ditolak dari deposit jika ada lebih | Dilindungi di bawah faedah tidak keselesaan (TNB, air, Indah Water) |
| Proses tuntutan | Rundingan antara tuan rumah dan penyewa | Proses digital dengan SPEEDHOME sebagai pengantara |
| Masa pemprosesan | Bergantung pada penyewa | 3–60 hari bergantung pada kompleksiti |
Penting untuk difahami: tidak semua unit layak untuk pelan perlindungan sewa SPEEDHOME. Semak kelayakan unit anda semasa mendaftar di /more/landlord/speedhome.
Jika penyewa anda menghadapi masalah tunggakan sewa, baca juga panduan cara tangani penyewa tak bayar sewa di Malaysia untuk pilihan undang-undang yang lebih luas.
FAQ
Apakah had masa untuk menghantarkan tuntutan SPEEDHOME?
Anda mesti menghantarkan laporan tuntutan dalam masa 2 minggu (14 hari) dari tarikh kejadian. Laporan polis pula mesti dibuat dalam masa 3 hari selepas penyewa keluar. Permintaan tuntutan selepas had masa 2 minggu tidak akan dilayan.
Bolehkah saya membuat tuntutan selagi penyewa masih dalam rumah?
Tidak. Tuntutan perlindungan sewa tidak boleh diproses selagi penyewa masih menduduki premis. Anda perlu menunggu penyewa keluar secara rasmi — sama ada secara sukarela atau melalui perintah mahkamah — sebelum proses tuntutan boleh dimulakan.
Apa yang berlaku jika saya tiada resit asal untuk barang yang rosak?
Jika tiada resit asal, SPEEDHOME akan menggunakan sebut harga penggantian unit serupa di pasaran semasa sebagai asas nilai. Berikan maklumat tambahan seperti tahun pembelian dan tangkapan skrin harga barangan sama di kedai dalam talian atau runcit untuk menyokong tuntutan.
Adakah penghawa dingin yang rosak dilindungi?
Bergantung pada punca kerosakan. Penghawa dingin yang rosak kerana haus dan lusuh semasa penggunaan lazim — seperti terlalu panas akibat mineral atau habuk terkumpul dalam pemampat — tidak dilindungi. Namun, kerosakan yang disengajakan atau kerosakan akibat tindakan penyewa boleh dilindungi tertakluk kepada siasatan.
Apakah perbezaan antara sebut harga dan resit dalam proses tuntutan?
Sebut harga digunakan untuk mendapatkan kelulusan nilai tuntutan. Resit adalah bukti bahawa kerja atau pembelian telah dilaksanakan dan digunakan untuk pembayaran sebenar tuntutan. Anda perlu hantar sebut harga dahulu → tunggu kelulusan → laksanakan kerja atau beli barang → hantar resit untuk terima bayaran.
Bolehkah saya laporkan penyewa yang lari kepada agensi kredit?
Tuan rumah individu tidak boleh mengemukakan rekod ingkar secara langsung kepada agensi kredit. Tetapi SPEEDHOME boleh mengemukakan rekod ingkar yang disahkan kepada agensi pelaporan kredit berdaftar — dengan syarat penyewa telah memberikan persetujuan bertulis dalam perjanjian sewa melalui klausa ingkar. Baca lebih lanjut tentang cara tangani penyewa bermasalah untuk memahami pilihan pemulihan yang sah.