SPEEDHOME 租金保障计划涵盖什么、屋主能索赔什么
SPEEDHOME 租金保障计划为屋主覆盖三类损失：最多两个月的租金损失、由租客造成的家私损坏、以及包括未付水电费、清扫与小修补在内的不便费用——前提是租客已失踪或租约已被终止。 SPEEDHOME 直接运营此计划。它不是传统保险产品，而是一个托管租赁风险系统，在内部处理索赔。在 SPEEDHOME 管理平台上，从租客首次欠租到启动追收行动平均约为 31 天——资料齐全、上传及时的屋主能拿到最快的结论。
地区提示： 这里引用的法律——包括《1950年特定救济法令》——适用于马来西亚半岛。Sarawak 与 Sabah 拥有各自的州土地与租赁法律。本页为一般资讯，并非法律意见。
三个保障范围分别涵盖什么
SPEEDHOME 的索赔分为三大类：租金损失、家私损坏、以及不便费用。每一类都有独立的限额、排除条款和证据标准。
租金损失
在租约仍然有效期间、租客失踪时，租金损失最高可索回两个月租金。该上限以你签署的租约中所记录的租金为准。
家私损坏
家私指那些"若你搬家会一并带走"的物品——家具、桌子、独立衣柜、床、椅子、冰箱、洗衣机、烤箱，以及类似的独立可移动装置。
不属于家私的物品：隔墙、水糟、冷气机、马桶、内嵌式厨房橱柜，以及任何固定在建筑结构上的装置。
不便费用
在租客失踪或已搬离、租约被终止的情况下，这一类会赔偿以下支出：
- 未付水电费： 仅限 TNB（国能）、水务，以及 Indah Water Konsortium（IWK）。其他公用事业欠费不在受理范围。
- 清扫费用——用于已腾空的单位
- 小修补——装置与固定件，例如热水器、吊扇、冷气机、灯具、内嵌式衣柜、内嵌式橱柜
哪些情况不在保障范围（排除条款）
排除条款是计划明文剔除的事项。在提交索赔之前先看清楚——并不是每一种损坏都符合索赔资格。
| 排除事项 | 为何不在保障范围 |
|---|---|
| 已有替代租客的租金损失 | 若替代租客在租金损失开始日之后 4 周内签署租约并起租，重复期间的租金损失不能索赔 |
| 正常损耗 | 因工艺瑕疵、安装不良或建材质量低而可能造成的损坏——算作正常磨损 |
| 换锁费用 | 因租客未归还钥匙、为安全理由而更换门锁的费用不能索赔 |
| 虫鼠侵害 | 跳蚤、蟑螂、床虱、老鼠或同类虫害，使家私无法保持洁净或不可使用 |
| 一般性天气损坏 | 因湿气、干燥或日晒造成的损坏——除非由暴风雨、霜冻或火灾所致 |
| 机械性瑕疵 | 电器因本身瑕疵或机械故障而损坏 |
| 轻微刮痕或凹痕 | 普通刮痕、磨损、玻璃或陶瓷破裂——除非由破门盗窃者、小偷或火灾所致 |
| 非租客造成的结构损坏 | 由租客以外的第三方造成的盗窃或结构损坏不在此计划保障范围 |
租金损失时序例子： 若租金损失始于 7 月 1 日，你在 7 月 28 日觅得替代租客并起租，则 7 月 1 日至 7 月 28 日的租金损失完全不能索赔。若替代租客在 7 月 29 日或之后才起租，则租金损失可全额索赔。
提交索赔需要哪些文件
索赔可全程在线办理——无需任何纸质文件。主要的四大类文件必须在事发后两周内提交。
索赔流程在租客已迁出或租约已终止之后启动。以下是你需要准备的：
| # | 文件 | 关键要求 |
|---|---|---|
| 1 | 报警书 | 必须在租客迁出后 3 天 内报案。每一项索赔项目（未付水电费、损坏、未付租金）各做一份报警书。先把损坏细节和金额列给 SPEEDHOME，他们会告诉你报警书应包含哪些要点。 |
| 2 | 高清照片 | 到单位现场确认租客已搬走。每一件 索赔物品至少提交 3 张不同角度的照片——既拍损坏部位，也拍物品全景。格式 JPG 或 PNG。所有损坏与清洁索赔都必须附照片。 |
| 3 | 价格文件／报价单 | 若涉及更换：原始购买收据是最有力的凭证。没有收据，可能被扣减 10%–50% 的"价值不确定折扣"。若没有收据，请提供购买年份，并在零售门店或电商平台截取同款物品的当前价格。 |
| 4 | 技术人员报告或师傅声明 | 若物品需要维修或更换，一份书面报告或与师傅的 WhatsApp 对话截图即可——前提是该师傅能被联系到以回答后续问题。报告必须说明：(i) 损坏部位，(ii) 损坏成因。 |
时限： 在事发后 两周 内提交索赔报告。超过此期限的申请将不获受理。同时，租客仍占用单位期间，不能提交索赔。
索赔处理需要多久
处理时间取决于索赔的类型与金额。资料齐全的小额索赔 3–7 天即可结案；大额索赔可能需要 21–60 个工作日。
| 索赔类型 | 金额上限 | 处理时间 |
|---|---|---|
| 租金损失 | 最多 2 个月 | 3–7 天 |
| 不便费用／水电与小修补 | 最多 RM1,000 | 3–7 天 |
| 家私被偷或损失 | 最多 RM15,000 | 21–30 天 |
| 超过 RM15,000 的索赔 | RM15,000 以上 | 最多 60 个工作日（委任独立评估员） |
对于 RM15,000 以上的索赔，SPEEDHOME 会委任独立评估员，所需评估时间更长。
如需进一步查询，请电邮：[email protected]
更快、更高成功率索赔的实战技巧
整齐的资料与可核实的报价，是"3 天就过"与"卡上好几个月"之间的差别。
以下是屋主可以立刻用上的操作清单：
- 先拿维修报价——在动工之前，从 kaodim.com 或 servishero.com 等师傅平台索取报价
- 先拿清洁报价——例如 maideasy.my 等清洁服务商
- 先拿替换报价——从 lazada.com.my 或 shopee.com.my 等电商平台截取同款价格
- 多角度拍照——一张照片对大额索赔来说远远不够，要让损坏在画面里完整可见
- 区分报价单与收据： SPEEDHOME 仅在收到 收据 后才会支付款项，而不是报价单。正确流程是：先交报价单申请批核 → 批核通过 → 进行工程或采购 → 提交收据请款
- 物品仍可使用： 对于部分损坏但仍可使用的物品，SPEEDHOME 会考虑按"损坏津贴"处理，而不是全数更换。若损坏轻微，先考虑维修
- 遗失原始收据： 请提供同款物品的当前市价报价。购买已超过 5–10 年的物品，将以当前市价估算为准
- 没有熟悉的承包商？ 请电邮 [email protected]——SPEEDHOME 备有一份可推荐的承包商名单
在提交索赔之前，必须先走哪一条合法逐客路径
自助逐客在马来西亚属于违法行为。屋主必须取得法庭命令才能把租客请走——任何未经法庭命令的强制搬离，都可能让你自己的法律立场反噬。
根据《1950年特定救济法令》第 7(2) 条，租客不搬走时的管有收回必须走法庭程序，不能由屋主单方面动手。
没有法庭命令、屋主不得做的 事项：
- 把租客锁在单位门外
- 切断租客的自来水或电源
- 搬走或处置租客留在单位里的物品
一旦做出上述任何一项，屋主可能面临反索赔，并削弱自己原本的索赔立场。
提交索赔之前的正确路径：
- 向租客发出书面通知（注明搬离期限）
- 若租客仍拒绝搬走，向法庭申请逐客令
- 租客迁出后，在 3 天内报警，并在 2 周内启动索赔流程
请参阅完整的马来西亚逐客通知书指南以了解合法步骤。
SPEEDHOME 租金保障计划与一般押金有何不同
一般押金受限于所收取的 1–2 个月租金。SPEEDHOME 租金保障计划额外覆盖租金损失、家私损坏以及未付水电费——但它是托管租赁风险系统，而非金融担保产品，亦非绝对保障。
| 对比项 | 一般押金 | SPEEDHOME 租金保障计划 |
|---|---|---|
| 租金损失保障上限 | 限于已收取的押金（通常 1–2 个月） | 最高 2 个月租金 |
| 家私损坏 | 从押金中扣除（金额有限） | 独立承保（须遵守排除条款） |
| 未付水电费 | 若押金有余额则从中扣除 | 列入不便费用承保（TNB、水务、IWK） |
| 索赔流程 | 由屋主与租客自行协商 | 全数字流程，由 SPEEDHOME 作为中间人 |
| 处理时间 | 视租客配合度而定 | 3–60 天，视复杂度而定 |
请务必理解：并非每一间单位 都符合 SPEEDHOME 租金保障计划的资格。在 /more/landlord/speedhome 注册时，可一并查询单位的资格情况。
如果租客目前正面临租金拖欠，请一并阅读马来西亚租客不付租金怎么办的完整应对路径。
零押金（Zero Deposit）小注
零押金是 SPEEDHOME 在符合资格单位上提供的托管租赁风险系统——而非金融担保产品。它以租金保障取代预付现金押金，让租客无需动用大笔现金即可入住，屋主则以租金保障代替持有押金。对于超出正常损耗的严重退租损坏，适用标准的保障理赔流程。并非每个单位都符合资格。
FAQ
SPEEDHOME 索赔的提交时限是多久？
你必须在事发后两周（14 天）内提交索赔报告；报警书则须在租客迁出后 3 天内完成。超过两周的申请将不获受理。
租客还在单位里时，我可以先提交索赔吗？
不可以。在租客仍然占用单位期间，租金保障索赔无法启动。你必须等租客正式迁出——无论自愿还是经法庭命令——之后才能开始索赔流程。
损坏物品的原始收据找不到怎么办？
若没有原始收据，SPEEDHOME 会以同款物品的当前市价报价作为估价依据。请同时提供购买年份以及同款物品在网店或实体店的截屏，以加强索赔的可信度。
冷气机损坏，是否在承保范围？
视原因而定。因正常使用而老化的冷气——例如压缩机因积尘或矿物质而过热——属于正常损耗，不在承保范围。但若是人为破坏或因租客行为造成的损坏，在调查确认后可获承保。
报价单与收据，在索赔流程中有什么分别？
报价单用于申请索赔金额的批核。收据是工程或采购已经完成的证据，用于实际请款。你必须先交报价单 → 等待批核 → 进行工程或采购 → 再交收据以领取款项。
我可以把失踪租客上报信贷机构吗？
个人屋主不能直接把违约记录提交给信贷机构。但 SPEEDHOME 可在租客于租约中已就违约条款书面同意的前提下，把经核实的违约记录提交给持牌信贷报告机构。请参阅马来西亚处理棘手租客指南了解合法追讨路径。