什么是 SPEEDHOME 索偿程序？
SPEEDHOME 索偿程序让房东在租客搬出后，就损坏、欠租或未付水电费提出赔偿申请。租客搬出后须在两周（14天）内提交所有文件；逾期申请可能不获受理。
SPEEDHOME 的租赁风险管理系统是一套受管理的租赁风险机制，并非金融保证产品。提交申请前，请先确认租客已正式搬离，并备好以下文件。SPEEDHOME 财务团队依据已发布的索偿服务级别承诺（SLA）审核每份申请——文件越齐全、越早提交，审批越快；缺少照片或多角度证据是最常见的驳回原因。
索偿资格：什么可以索偿，什么不可以？
可索偿项目分三类：欠租损失（最多两个月）、不便利与小额维修（上限 RM 3,000）、意外损坏或盗窃（上限 RM 15,000）；日常耗损、害虫、极端天气、机械故障、划痕凹痕、钥匙更换等不在索偿范围。
可索偿项目
| 类别 | 说明 |
|---|---|
| 欠租损失 | 租客搬出或放弃租约后，最多两个月欠租（须有租约及付款记录为证） |
| 不便利与小额维修 | 租客逃离或放弃租约后产生的小型维修、清洁及欠付水电费，上限 RM 3,000 |
| 意外损坏或盗窃 | 租客造成家居用品意外损坏或被盗，上限 RM 15,000 |
不可索偿项目
以下情况不在索偿范围之内：
- 日常耗损： 因工艺不良、安装问题或材料劣化导致的损坏，视为正常使用磨损，不可索偿（除非能证明是租客故意破坏）。
- 害虫问题： 跳蚤、蟑螂、虱子、臭虫、老鼠等害虫造成家具或电器不卫生而无法使用，不可索偿。
- 极端天气： 因高温、高湿、阳光暴晒等环境因素造成的损坏不可索偿（暴风、霜冻或火灾除外）。
- 机械故障： 电器机械性缺陷或自然故障造成的损坏，不可索偿。
- 划痕与凹痕： 玻璃、瓷器、陶器、大理石等物品的划伤或碰缺，不可索偿（窃贼或火灾造成者除外）。
- 欠租损失（有替代租客情形）： 新替代租客须在欠租事件发生后 4 周内入住，否则该欠租不可索偿。若新替代租客在欠租损失事件发生后四周内入住，该欠租损失不可索偿。例如：若欠租事件发生于7月1日，而新租约于7月28日开始，则欠租损失不获赔偿；新租约须于7月29日或之后开始方可申请。
- 钥匙更换费用： 因租客未交回钥匙而产生的门锁更换安全费用，不在赔偿范围内。
需要提交哪些文件？
提交索偿须准备四类软拷贝文件：警方报告、多角度照片、定价证明文件，以及维修工人声明。无需提交实体文件。
| 文件类型 | 要求 | 提示 |
|---|---|---|
| 警方报告 | 租客搬出后 3天内 向任何警察局提交；需就每项索偿项目（欠租、损坏、水电费）各提交一份 | SPEEDHOME 可提供警方报告格式参考 |
| 照片 | 每件索偿物品至少 3张高清（HD）多角度照片，需显示损坏部位及整体概况；JPG 或 PNG 格式 | 仅凭一张照片不足以支持索偿，须多角度拍摄 |
| 定价文件 | 维修报价或购买收据；没有原始收据，可提交同款商品在网上商城（如 Lazada、Shopee）的当前售价截图 | 没有收据，索偿金额可能有 10%–50% 的不确定性 |
| 维修工人声明 | 书面说明（i）损坏部位，（ii）损坏原因；可提交与维修工人的 WhatsApp 对话截图 | 维修工人须可接受电话查询（如有需要）；建议在聘请前先发 WhatsApp 自我介绍，保留对话截图作为索偿时提交的声明材料 |
提交时限： 租客搬出后两周（14天）内提交完整索偿文件；逾期恕不受理。上述 3–7 天、21–30 天及最长 60 个工作日的处理周期均为 SPEEDHOME 财务团队（[email protected]）已发布的服务级别承诺（SLA），并非行业惯例。
索偿处理时间表
提交完整文件后，索偿支付时间视类别而定，最短3天，最长60个工作日。
| 索偿类别 | 上限 | 处理时间 |
|---|---|---|
| 欠租损失（最多两个月） | — | 提交后 3–7 天 |
| 不便利赔偿、水电费及小额维修 | RM 3,000 | 提交后 3–7 天 |
| 意外损坏或盗窃家居用品 | RM 15,000 | 提交后 21–30 天 |
| 索偿总额超过 RM 15,000 | — | 将委任索偿理算人，最长 60 个工作日 |
提交前的实用建议
善用本地服务平台获取报价与收据，可加快索偿审核，避免因缺少文件而被驳回。
- 维修报价：前往 kaodim.com 或 servishero.com 取得工程报价
- 清洁服务报价：联系 maideasy.my 等本地清洁服务商
- 家具替换参考价：截取 lazada.com.my 或 shopee.com.my 同款商品当前售价截图
- 物品仅轻微损坏且仍可使用的，建议先考虑维修而非直接要求更换；SPEEDHOME 在物品仍可用且房东坚持更换的情况下，才会考虑损坏赔偿
- 报价与收据的区别：可先提交报价取得索偿金额批准，再聘请承包商施工，完工后凭收据正式申请支付
- 有任何疑问，可发送邮件至 [email protected] 查询，SPEEDHOME 备有承包商参考名单
了解 SPEEDHOME 各房东计划的具体保障上限与完整索偿流程，请参阅 SPEEDHOME 如何保障房东权益。
什么是"家居用品"，什么是"配件与固定装置"？
"家居用品"是指可随搬家带走的可移动物品，如家具、电器；"配件与固定装置"则是附着于建筑结构、无法移走的设施，如空调、橱柜、水槽，两者索偿处理方式有所不同。
| 类别 | 例子 | 可索偿？ |
|---|---|---|
| 家居用品（可移动） | 桌椅、独立衣柜、冰箱、洗衣机、微波炉、床 | 可（须有证据） |
| 配件与固定装置（不可移动） | 隔墙、水槽、空调（固定式）、抽水马桶、厨柜 | 视情况，须评估 |
了解如何预防租客欠交水电费，请参阅如何防止租客拖欠水电费。
如需查看马来西亚房东权益与责任的完整概述，请参阅马来西亚房东完整指南。
常见问题
租客搬出后，我有多久时间提交索偿？
租客搬出后须在两周（14天）内提交完整索偿文件。 警方报告须在租客搬出后3天内提交。超过14天的申请可能不获受理，建议在租客搬出当天即开始收集证据与文件。
如果在 14 天内少交了照片，房东可以补交吗？
可以补交，但须主动通知 SPEEDHOME 重启审核。 在 14 天提交窗口关闭前，房东可通过电邮 [email protected] 申请"补充材料"，并在邮件标题注明原索偿编号；SPEEDHOME 收到补充材料后会重新启动审核，原"驳回"或"文件不齐"状态可被撤销。窗口关闭后才补交的材料，须以"逾期例外申请"重新走流程，审批结果由财务团队酌情处理。
SPEEDHOME 的零押金（Zero Deposit）是否涵盖所有损坏？
零押金是一种受管理的租赁风险机制，不是金融保证产品，亦不保证全额赔偿。 索偿流程与现金押金租约相同，但赔偿上限视所选计划而定。并非所有单位均可参与零押金计划——请在 SPEEDHOME 平台上核实具体房源的资格。
没有原始收据，还能索偿吗？
可以，但索偿金额可能存在 10%–50% 的不确定性。 可提交同款物品在 Lazada 或 Shopee 的当前售价截图作为替代证明，并告知购买年份。原始收据对于证明物品所有权最为有力，建议妥善保存。
照片不够清晰或角度不足，索偿会被驳回吗？
有可能。 每件索偿物品须提交至少3张高清多角度照片，清楚显示损坏部位与整体状况。若仅提交一张照片，且与损坏描述不符，SPEEDHOME 将要求补充拍摄。入住与搬出时均应拍照留证，以防争议。
索偿金额超过 RM 15,000 会怎样？
将委任独立索偿理算人进行审核，处理时间最长可达 60 个工作日。 建议尽早准备齐全文件，包括完整收据、维修工人书面声明及多角度照片，以减少来回审核的等待时间。
索偿处理期间，房东还要不要保留单位钥匙或水电账户？
建议保留至款项到账或索偿理算完成。 钥匙与水电账户结清须等索偿结束后才进行最稳妥——若钥匙提前交还新租客而索偿又涉及门锁更换，新旧租客将共用同一套钥匙，增加争议风险；水电账户亦应在租客搬出日截图显示读数，并在 SPEEDHOME 完成水电费索偿审核后才正式终止。若单位由 SPEEDHOME 托管，建议把钥匙交回 SPEEDHOME 现场团队代为保管至索偿结案。
租客未搬出，能提前提交索偿吗？
不能提交正式索偿，但可预先备档。 租客仍在单位内居住期间，索偿系统不会受理申请；不过房东可先把照片、维修工人声明、警方报告等证据整理好，并以"预申请"电邮至 [email protected] 占位。一旦租客正式搬出日确认，凭同一组证据编号在 14 天窗口内转为正式索偿，可节省 3–5 天准备时间。