索偿程序
不便利益和家居用品的定义
租金损失
简短答案：先检查租约、付款记录、屋况照片和书面沟通。2026 年在马来西亚租房，最安全的做法是先整理证据，再决定要谈判、追讨费用，还是升级处理。
不便利不便利赔偿
如果租户离开租赁场所或放弃租赁，且租赁协议终止，则不便利赔偿，将涵盖小型修复工程额度、 清洁费用和租户造成的未付水电费。
家庭物品
定义为如果您要搬家，可以被移动和家居设备将被定义为您搬家时，随身携带的可移动物品，例如：家具、桌子、独立橱柜和衣柜、床、椅子、冰箱、洗衣机、烤箱/微波炉等。“配件和固定装置” 物品 如隔墙、水槽、空调、抽水马桶、厨柜等，一般是不可移动的物品，附着在建筑结构上，因此不属于家居用品。
索偿程序
在发生情况时，以下是您应提交的软拷贝文件（无需提交实体文件）：
- 警方报告：作为屋主，您必须在租客搬出单位后的3天内将警方报告提交到任何警察局。您必须将您所要索偿的任何物品（例如未付的水电，损坏或租金）提交一份警方报告。向SPEEDHOME列出您的损失和未付水电费的描述，我们将为警方报告的内容提供建议。请参考此处获取警方报告样本。
- 照片：您应该再次参观单位以确保租客已正式搬离。为每件您所要索偿的物品提交至少3张高清（HD）多角度的照片以显示损坏的零件或被破坏的地方，以及该物品的一般视图照片。我们鼓励屋主以JPG，PNG格式提交照片。您必须提交照片才可要求赔偿损坏，故障和清洁状况。如果您仅针对每个损坏的物品提交了一张照片，而照片本身并不确定与损坏描述相符，则需进行多次重拍以弄清楚。
- 定价文件：您应该准备以上列出的定价文件才能提交索赔。对于家具替换，因为收据对于物品所有权的证明至关重要，所以如果您未提交原始收据，各个家具物品的索赔额将存在10％-50％的不确定性。如果您没有原始收据，请告知我们购买年份，同时提交在零售店或网络市场上以同一商品的定价截图作为补充信息。
- 维修报告/维修工员声明：对于需要维修或更换的物品，则需要维修报告或维修工员的书面声明来阐明以下两个问题：
（i）物品的哪一部分被损坏；
（ii）为什么损坏，或者损坏的可能原因是什么？
提交您和维修工员之间WhatsApp对话的截图，并确保维修工员可以通过电话接受我们的提问（如有必要的情况下）。
不承保项目
不承保项目是一项对特定风险不承保的条款。浅白的说，下方所列明的情况保险所部涵盖的事项：
1)租金损失
- 如果新替代租户与房东签订了租赁协议，并在租金损失期的 4 周期限结束之前开始租赁，则租金损失不可索赔。如果有替代租客，租金损失将不可以索偿。
- 例子：如果租金损失事件发生在 7 月 1 日，在房东与替代租户签订新租赁协议，在 7 月 28 日开启新的租赁其，租金损失将不获得赔偿。 惟开始日期在 7 月 29 日或之后，租金损失才被认可。
2) 不便利或轻微损失赔偿
- 日常耗损：当家居物品的损坏可能是由于做工/安装/建筑材料不良所造成的，则视为日常耗损，不可索赔（除非可证明是租户恶意损坏行为）。 如果空调因压缩机内积聚灰尘或其他物质，而导致过热出现故障，则视为使用过程中的耗损，同样不可索赔。
- 更换门锁：由于租户没有交出钥匙，出于安全考虑，而更换门锁费用不可索赔。
- 害虫：害虫问题/害虫状况（由跳蚤、蟑螂、虱子、臭虫、老鼠或类似物引起）导致家庭物品不卫生，或由于冰箱、床垫等健康问题，而无法使用，这也不能索赔
- 极端天气：由于极端潮湿或干燥、大气温度变化和暴露在光线下等损坏不可索赔（除非此类损失或损坏是由风暴、霜冻或火灾引起的）。
- 机械缺陷：由于电子设备机械缺陷、机械故障和机械故障造成的损坏不予索赔。
- 划痕：任何物品划痕或凹痕，其中包括：玻璃、瓷器、陶器、大理石、留声机唱片和/或易碎物品的破裂或破损均不可索赔（除非由窃贼、小偷和/或火灾引起。）
- 因非租户盗窃造成的结构损坏：根据保单不可索赔。 保单的不便赔偿部分涵盖 (a) 在承租人逃跑/放弃租赁和租赁协议，并在保险期内终止情况下的小型维修工程。 因此，非租户盗窃造成结构损坏不在保单保障范围内。
何时提交？
- 如果租客仍未搬离，保险索赔将无法进行。
- 在租客搬离后的2周内提交索赔报告。 2周后，请求将不被受理。
温馨提示：
- 从勤杂工市场（如kaodim.com和servishero.com）获取维修报价
- 从清洁服务提供商处获得清洁报价，例如maideasy.my
- 从lazada.com.my或shopee.com.my等在线市场获取报价
- 提交多个角度的照片，以显示家具的损坏
- 无法找到相关承包商来修复损坏？请通过[email protected]与我们联系，因为我们有承包商列表供您参考。
- 请注意报价和收据的分别，您必须提交所有收据以进行索赔。如果您提交的是报价而不是收据，SPEEDHOME rental protection将无法支付赔偿。同时请注意索赔批准与索赔支出是有分别的，因为您可以提交报价以获取批准索赔金额，才聘请承包商进行维修，之后再将维修收据提交给SPEEDHOME rental protection以进行索赔。就您十年前购买家具而言，您丢失了原始收据，您只需要提供更换家具的报价即可。获得批准后，您才可以购买该家具，并提供此收据索取赔偿。
- 如果提交的索赔总额超过15,000令吉，SPEEDHOME rental protection将任命一名索赔理算人，并且索赔大概需要最多60个工作日才能完成。
- 损坏赔偿：如果物品仅遭受较小的损坏并且仍处于可用状态，建议屋主先考虑进行维修。因为SPEEDHOME rental protection仅会在物品仍可用和屋主希望更换物品的情况下才考虑损坏赔偿。
索赔时间表
| 提交相关文件后，索赔支付所需时间如下： | |
| 长达两（2）个月的租金损失 | 3-7 天 |
| 不便利益/水电费和小额修理，最高RM 3000 | 3-7 天 |
| 意外损坏或盗窃家居物品，最高至RM15,000 | 21-30 天 |
要了解更多信息，请通过 [email protected] 与我们联系。
准备提交索赔了吗？点击以下按钮提交：
常见问题
我应该先检查什么？
先检查租约、付款记录、屋况照片和书面沟通记录。这些证据通常决定问题能不能快速解决。
什么时候需要寻求帮助？
如果金额较大、对方拒绝书面回复，或房屋进出和维修已经有争议，就应该尽早处理。
WhatsApp 记录有用吗？
有用，但最好配合收据、银行记录、照片和租约条款。单靠口头承诺通常不够稳。
最常见的错误是什么？
最常见的错误是没有在入住或搬出时拍照，也没有把费用责任写清楚。
东西坏了——下一步呢？
冷气、水龙头、热水器。问题不是会不会坏，而是你多快回应。维修慢，租客就走，租客流失的成本比任何单笔维修费用都高。阅读SPEEDFIX 维护指南，了解 5 天维修 SLA、谁付什么。
